Customer Success Manager (m/w/d)

• Erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden: kompetent, empathisch und verbindlich
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticket oder Telefon – strukturiert und schnell              
• Proaktive Betreuung unserer Kunden durch regelmäßige Check-ins, Onboardings und QBRs        
• Erstellung von Angeboten, Vertragsverlängerungen sowie lückenlose Dokumentation im CRM-System
• Koordination von Changes, Incidents und Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Technik und Projektleitung   
• Pflege unserer Wissensdatenbank, FAQ-Bereiche und des Self-Service-Portals                            
• Erstellung regelmäßiger Service- und Ressourcen-Reports                                                                  
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Management zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services

• Erfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT- oder Projektumfeld                                            
• IT-Affinität und ein gutes technisches Grundverständnis                                                                          
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Blick fürs Wesentliche                                        
• Freude an Kommunikation, lösungsorientiertem Arbeiten und Teamwork                                                  
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift                                                                                       
• Erfahrung mit Tools wie Asana oder SAP ist ein Plus

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit & Möglichkeit zum Home-Office
• Erfolgsabhängiger Bonus
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge & betrieblicher Krankenzusatzversicherung
• Firmenfitness & freie Nutzung von Firmen-E-Bikes
• JobRad – Leasing von Fahrrädern & E-Bikes
• Firmenwagen zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Attraktive Mitarbeiterangebote
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Notebook & Firmenhandy
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Teamevents & eine offene Unternehmenskultur
• Unbefristeter Arbeitsvertrag & flache Hierarchien

Jetzt bist du dran!

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schicke deine Unterlagen per Mail an: hr@mdsystec.de
Ansprechpartner: Magdalena Czysz

MDSYSTEC GmbH
Fraundorf 9c | 84335 Mitterskirchen
T +49 (0) 8725 964910 | M hr@mdsystec.de