Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Mitterskirchen

Deine Aufgaben

Erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden: kompetent, empathisch und verbindlich
Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticket oder Telefon – strukturiert und schnell
Proaktive Betreuung unserer Kunden durch regelmäßige Check-ins, Onboardings und QBRs
Erstellung von Angeboten, Vertragsverlängerungen sowie lückenlose Dokumentation im CRM-System
Koordination von Changes, Incidents und Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Technik und Projektleitung
Pflege unserer Wissensdatenbank, FAQ-Bereiche und des Self-Service-Portals
Erstellung regelmäßiger Service- und Ressourcen-Reports
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Management zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services

Das erwarten wir von dir

Erfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT- oder Projektumfeld
IT-Affinität und ein gutes technisches Grundverständnis
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Blick fürs Wesentliche
Freude an Kommunikation, lösungsorientiertem Arbeiten und Teamwork
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung mit Tools wie Asana oder SAP ist ein Plus

Warum wir?

Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit & Möglichkeit zum Home-Office
Erfolgsabhängiger Bonus
Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge & betrieblicher Krankenzusatzversicherung
Firmenfitness & freie Nutzung von Firmen-E-Bikes
JobRad – Leasing von Fahrrädern & E-Bikes
Firmenwagen zur geschäftlichen und privaten Nutzung
Attraktive Mitarbeiterangebote
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Notebook & Firmenhandy
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Regelmäßige Teamevents & eine offene Unternehmenskultur
Unbefristeter Arbeitsvertrag & flache Hierarchien

Kontaktinformation

Jetzt bist du dran!

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Schicke deine Unterlagen per Mail an: hr@mdsystec.de
Ansprechpartner: Magdalena Czysz

MDSYSTEC GmbH
Fraundorf 9c | 84335 Mitterskirchen
+49 (0) 8725 964910 | hr@mdsystec.de

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Über uns

Wir möchten die Unternehmens-IT transformieren und eine Welt schaffen, in der IT so zugänglich ist, dass Unternehmen aller Größen und Branchen moderne Technologien nutzen und von ihnen profitieren können. Uns ist es wichtig, eine budgetfreundliche und zugleich qualitativ hochwertige Dienstleistung anzubieten. In unserer Branche sind wir Vorreiter in Sachen Digitalisierung und Nachhaltigkeit.

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